Política de reembolso

  • Última actualización: 5 de mayo de 2026

    1. Derecho de Desistimiento

    Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, superando el mínimo legal de 14 días. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

    2. Protocolo Logístico Especial (Líquidos y Sprays)

    Por motivos de seguridad en el transporte y normativas medioambientales sobre productos químicos abiertos (Reglamento CLP), el Aqua & Stain Protector y el Shoe Cleaner Foam no admiten devolución física una vez desprecintados o probados.

    Si el producto no cumple tus expectativas:

    1. Contacta con connect@footarchy.com.

    2. Tras validar tu caso, procesaremos el reembolso total o parcial sin necesidad de que envíes el producto de vuelta para evitar riesgos de fugas en el transporte.

    3. El cliente es responsable de la eliminación o reciclaje del envase según la normativa local.

    3. Devolución de Accesorios y Kits

    Para productos como el Sneaker Essentials Kit, Peppermint Guard Squad (y variantes) u otros accesorios físicos, se aplica el procedimiento estándar:

    • Estado: El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.

    • Costes: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en productos defectuosos.

    • Dirección de envío:

      Smrt4retail (Footarchy) Calle de la Pelaya 25, 28110, Algete, Madrid, España.

    4. Procedimiento de Reembolso

    Para solicitar cualquier devolución o informar de una incidencia:

    1. Envía un email a connect@footarchy.com con tu número de pedido y fotos del estado del producto.

    2. En un plazo máximo de 48 horas recibirás las instrucciones de envío o la confirmación del reembolso directo.

    3. El abono se realizará en un máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.

    5. Excepciones y Garantía Legal

    • Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o aquellos que por razones de higiene (una vez desprecintados) no sean aptos para su reventa.

    • Producto Defectuoso: Si recibes un producto dañado, Footarchy asumirá todos los gastos de reposición o reembolso tras verificar las fotografías de la incidencia.

    • Garantía: Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años conforme a la normativa española vigente.