Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 5 de mayo de 2026

1. OBJETO Y TITULARIDAD

Los presentes Términos del Servicio regulan la compra de productos a través de www.footarchy.com. El sitio web es titularidad de Footarchy Hub, S.L. (en adelante, "Footarchy"), con NIF B19721596 y domicilio social en Carrer Turó de Monterols 13, 4º 3ª, 08006 Barcelona, España. Al realizar un pedido, declaras ser mayor de edad y aceptas estas condiciones de forma íntegra.

2. PRODUCTOS Y PRECIOS

  • Precios: Todos los importes indicados incluyen el IVA aplicable en España.

  • Gastos de Envío: Se desglosan de forma transparente en el resumen de compra antes de finalizar el pago.

  • Modificaciones: Footarchy se reserva el derecho de modificar precios, promociones o productos en cualquier momento para adaptarse a las condiciones del mercado.

3. PROCESO DE PAGO Y SEGURIDAD

Los pagos se procesan a través de la plataforma segura de Shopify Payments.

  • Métodos aceptados: Tarjetas de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y métodos de pago aplazado (Klarna).

  • Seguridad: Footarchy no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta. La transacción se realiza en un entorno cifrado SSL.

4. LOGÍSTICA Y ENVÍOS

  • Gestión: Los pedidos se gestionan desde nuestro centro logístico en Algete, Madrid.

  • Plazos: El plazo de entrega estimado para Península y Baleares es de 2 a 5 días laborables.

  • Responsabilidad: El cliente es responsable de facilitar una dirección exacta. No nos hacemos responsables de retrasos o costes adicionales derivados de errores en los datos de entrega.

5. GARANTÍA LEGAL (3 AÑOS)

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años ante defectos de fabricación.

  • Cobertura: Incluye la sustitución o reembolso en caso de producto defectuoso.

  • Exclusiones: Quedan excluidos los daños derivados del desgaste natural por uso, negligencia en la aplicación o uso indebido del producto.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

6.1. Protocolo Especial para Líquidos (Aerosoles y Foam)

Por motivos de seguridad en el transporte y cumplimiento del Reglamento CLP sobre productos químicos, el Aqua & Stain Protector y el Shoe Cleaner Foam no admiten devolución física una vez desprecintados.

  • Resolución: Si el producto no cumple tus expectativas, contacta con connect@footarchy.com. Tras validar el estado del producto y el lote, procederemos al reembolso directo.

  • Eliminación: El consumidor es responsable de reciclar el envase según la normativa local una vez procesado el reembolso.

6.2. Accesorios y Kits

Los desodorantes, kits de limpieza y accesorios deben devolverse en su embalaje original, precintados y sin signos de uso. En estos casos, el envío de vuelta corre a cargo del cliente a nuestra sede logística en Algete.

6.3. Cláusula de Prevención de Abuso y Fraude

Footarchy monitoriza la frecuencia de solicitudes de reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso directo o exigir la devolución física (siempre que el envase esté íntegro) en los siguientes casos:

  1. Detección de patrones de compra y solicitud de reembolso recurrentes por un mismo usuario o dirección.

  2. Indicios de fraude o mala fe en el uso de la política de "no retorno".

  3. Imposibilidad de verificar el defecto o insatisfacción mediante pruebas gráficas (fotos/vídeos).

7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados del domicilio del consumidor. De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, facilitamos el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.